Ben jij servicegericht, commercieel, analytisch en een echte brand ambassador? Dan maken we graag kennis met jou. Word dan onderdeel van onze Talentpool voor B2B & B2C Klantenservice Medewerkers bij Nespresso. In deze rol ben jij de stem én het gezicht van ons merk voor zowel particuliere klanten als zakelijke partners. Als Klantenservice Medewerker bij Nespresso draag je bij aan een uitzonderlijke klantbeleving in iedere fase van de customer journey. Afhankelijk van je team schakel jij gemakkelijk tussen particulieren en zakelijke klanten en weet precies hoe je beiden op een professionele, empathische en oplossingsgerichte manier ondersteunt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, chat of social media en fungeert afhankelijk van de complexiteit als eerstelijns- of secondline aanspreekpunt. Jij weet van ieder contactmoment een kans te maken om vertrouwen, loyaliteit en merkbetrokkenheid te vergroten. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams zoals Sales, Operations en Customer Experience, ondersteunt collega’s bij complexe cases en draagt actief bij aan procesverbeteringen. Kortom: jij zorgt ervoor dat onze premium service écht voelbaar is.

Jouw verantwoordelijkheden
• Je biedt klanten en collega’s deskundige ondersteuning bij (complexe) vragen en zorgt voor een warme, premium merkervaring.
• Je herkent kansen om processen, systemen en klantcommunicatie te verbeteren en draagt actief ideeën aan.
• Je benut commerciële kansen door actief te luisteren, de juiste vragen te stellen en overtuigend te adviseren.
• Je deelt jouw product- en merkkennis met klanten én interne teams, en fungeert als een trotse merkambassadeur.
• Je bouwt duurzame klantrelaties op en ziet ieder contactmoment als een kans om loyaliteit te versterken.

Wat neem jij mee?
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels.
• Een empathische, proactieve én servicegerichte houding.
• Ervaring binnen klantenservice, customer experience of hospitality.
• Commerciële mindset en natuurlijk talent voor klantgericht adviseren.
• Stressbestendigheid: jij houdt overzicht, ook tijdens drukke periodes.
• Analytisch vermogen en een drive om continu te verbeteren.
• Affiniteit met koffie, premium merken en hoogwaardige service.
• Vaardigheid in het werken met verschillende softwareprogramma’s in een dynamische omgeving.

Wat wij bieden
• Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
• 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
• 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
• 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
• Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
• 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
• Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Ook onderdeel zijn van Nespresso? Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link [see original application]

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

Klantenservice medewerker Nespresso

Nestle Operational Services Worldwide SA